セルフサービスのレジ用テープ。 Lenta はセルフサービスレジのテストを開始します。 Lenta は新しいセルフサービス技術をテストしています

Dalnevostochny Avenue で店舗をテスト中

Lenta はスーパーマーケットとハイパーマーケットのチェーンです。フルフォーマットのストアをテストすることはめったにありませんが、今回は興味深いイノベーションを発見したため、抵抗できませんでした。実際のところ、Lenta は顧客向けのセルフサービスプログラムの導入を開始しており、このイノベーションの開始初日にパイロット店舗の 1 つを訪問し、スキャナーを受け取り、それを持って店内を歩き回ることができました。レジ係の助けを借りずに自分たちで買い物の代金を支払います。

チェーンの Web サイトにある同社に関する情報は次のとおりです。 Lenta は、国内で 1 番目に大きなハイパーマーケットチェーンであり、4 番目に大きい小売チェーンです。同社は 1993 年にサンクトペテルブルクで設立されました。レンタはロシア全土の83都市で231の大型スーパーマーケットを運営し、モスクワ、サンクトペテルブルク、ノボシビルスク、エカテリンブルク、中部地域で97のスーパーマーケットを運営しており、総販売面積は1,382,477平方メートルである。レンタハイパーマーケット 1 店舗の平均小売面積は約 5,600 平方メートル、スーパーマーケットの平均面積は 900 平方メートルです。同社は 7 つの自社配送センターを運営しています。

会社ウェブサイト

Lenta 社の Web サイトは、https://lenta.com/ にあります。

これは適切な現代的なサイトで、デザインは快適で、情報は明確かつわかりやすく表示されます。

リソースの主な目的は、次の情報を収集することです。さまざまなグループ取引相手。これはバイヤーだけではなく、サプライヤー、卸売業者、投資家、テナント、広告主向けの情報もあります。 Lenta は主にオフラインであるため、平均的な購入者にとって、おそらく店舗の住所が記載されたセクションが最も興味深いでしょう。アプリをダウンロードして、ショッピングがどれほど簡単になるかを確認することにも興味があるかもしれません。これについては、次回のテストで喜んで調査する予定です。

製品カタログ

製品カタログはトップページに「電子カタログ」と記載されております。実際、彼は不在です。

セクションやサブセクションの代わりに、商品のプロモーションを含む紙の目論見書の電子コピーがあります。

メインページから「食品」リンクをクリックしてカタログに入ろうとしたときも、成功しませんでした。

上のスクリーンショットの左側にリストされているセクションのリストの 1 つを展開すると、せいぜい、一部の製品の不完全なリストが表示されます。さらに、その中の立場はどこにもつながりません。

一般に、ネットワーク自体の Web サイトには、どう見ても製品カタログがありません。確かに、実際にはそれは存在しており、それを見つけるのは難しくありませんが、これについてはもう少し下で説明します。

電話相談

お店に行く前にホームページで相談用の電話番号を見つけました。親切で礼儀正しい若い女性が私たちのすべての質問に答え、顧客によってすぐに売り切れてしまったレアな商品がまだある店舗の具体的な住所を特定することまで手伝ってくれました。電話でこれ以上のアドバイスを得たのは、おそらく長いことなかっただろう。

店舗所在地

サンクトペテルブルクには約 60 の Lenta 店舗があり、サイトの対応するセクションにある地図に示されています。

私たちは、Dalnevostochny Avenue にある店舗に行くことにしました。これは、チェーン最大の大型スーパーマーケットの 1 つです。地図上の便利な情報には、住所、営業時間、電話番号、さらにはチケット売り場や駐車場の数まで含まれていました。

ハイパーマーケットの住所: Dalnevostochny Prospekt、ビル 16、ビル 1
店舗の営業時間：24時間営業。
巨大な駐車場があり、駐車には問題ありません。

店舗構造

店は他のハイパーマーケットと同じです。入り口には精算機、ATM、コーヒーマシンがあり、入り口は右側にあり、大きなトレーディングフロアとレジがあります。レジの外には薬局、クリーニング等の各種サービス、トイレ等がございます。

トレーディングフロアの右側には、非食品、左側 - 食べ物。

製品の数は豊富で、サイトの情報から判断すると、その範囲は 34,000 以上のアイテムを含んでいます。

入り口にはレジがあります。上で述べたように、一般的にはハイパーマーケットであり、非常に古典的なものです。レジの数も多く、ピーク時でも行列はありませんでした。

購入手続き

入口付近に何やら異様な姿をした相談デスクがあった。ここでは、ハンディスキャナーを入手して自分で商品に穴を開け、セルフサービスのチェックアウトサービスを利用できることがわかりました。

私たちは同意し、スキャナーを手に入れ、買い物をするためにホールに入りました。スキャナーは便利なものであることがわかりました。値段がすぐにわかります。

ただし、質問がある場合、相談できる人はいません。しかし、疑問もあります。たとえば、私たちはアボカドを購入することにしましたが、野菜にはバーコードのようなものは見つかりませんでした。

通りすがりの従業員に「このような場合はどうすればいいですか？」と尋ねると、その従業員が何かのボタンを押したところ、スキャナーがモードに入り、私たちも、相談を求めた他の従業員もそこから抜け出すことができなくなりました。

従業員がまだ機器に十分に慣れていないか、ソフトウェアがまだ完全に「完成」していないことは明らかです。私たちは、このような誤解はすぐに解消されると信じています。

商品の受け取りを終えた私たちは、いつものようにレジカウンターへ向かいました。

レジの列の一番左側に、新しい機能、セルフサービスエリアがありました。

お支払いには現金と銀行カードをご利用いただけます。

セルフサービスエリアの各場所には端末が設置されており、スキャンした商品を置くことができます。梱包用の袋もここにあります。

ここで製品をスキャンすることもできます。ハンドヘルドスキャナーですでに読み取ったものは端末画面のリストに表示され、スキャナーがフリーズした後にゴミ箱に入れたものは手動でスキャンする必要がありました。

アボカドをどうするかはまだわかりません。私たちが助けを求めた少女は疲れていて、まったく礼儀正しくないことが判明しました。彼女は長い間現れず、せっかちでかなりイライラした口調で話しました。従業員の疲労による事故であることを祈ります。

すべての購入品をスキャンしたら、プラットフォームに置き、支払いを行ってから梱包する必要があります。出口には警備員がいて、どうやら私たちがすべての料金を支払ったかどうかをチェックするように設計されていましたが、彼は私たちに興味を持ちませんでした。

配達

サンクトペテルブルク全域への配送は可能ですが、テープ自体ではなく、igooods.ru 社の協力により可能です。私たちはすでに後者をテストしましたが、非常に満足しています。これらのパートナーは、少額の定額料金で、注文された商品をスーパーマーケットのホールで受け取り、迅速、丁寧、そして高品質で自宅まで配達します。私たちはそれらを再度テストします。読者は、Lenta 製品カタログをどこで見つけられるかという質問に対する答えを受け取ったところだと思います。

保証と返品

このサイトでは、商品の品質とビジネスプロセスの品質について多くのことが語られています。返品したいような低品質の製品はまだ見つかっていませんが、必要に応じてこのプロセスをテストしてみます。電子機器の保証と家庭用電化製品私たちが理解している限りでは、製造業者によって行われます。

ファイナルテーブル

要約すると、主要なパラメータを 1 つのテーブルにまとめます (評価がポイントの場合、1 が最小スコア、10 が最大スコアです)。

iXBT.comクラブへの参加	いいえ	検出の容易さ	9
ウェブサイト・製品カタログ	7/0	標識・道案内	はい/あります
配達	アフィリエイト	お店の中心からの距離	20+25分
商品予約	不可能	相談電話番号・部屋	9/3
オペレーターに電話する	1分	店舗装飾	8
位置図	はい、9	買う時期	15分
支払いオプション	現金、プラスチックカード	全体的な印象	8

気に入りました

支店も多数ある有名店。
広い売り場に幅広い商品を取り揃えております。
イノベーションの改善と利用可能性。
電話相談が充実。

私たちはそれが気に入らなかった

当サイトには製品カタログはございません。
現在、セルフサービス機器に問題が発生しています。
セルフサービスのチェックアウトエリアの女の子のコンサルタントは失礼でした。

サンクトペテルブルク、ロシア。 2018年1月22日- ロシア最大の小売チェーンの1つであるLenta（LSE、MOEX: LNTA）は、サンクトペテルブルクの同チェーンのハイパーマーケットでTwin FlowセルフサービスチェックアウトとLenta-SCANセルフサービス購買スキャンシステムの試験導入を発表した。

Lenta は、購入のスキャンと支払いに必要な時間を短縮することでショッピングエクスペリエンスを向上させることを目的とした、いくつかの新しいプロジェクトを立ち上げて今年を始めます。

ITAB Twin Flow レジ - ロシア初
TwinFlow チェックアウトは、テープドライブテクノロジを使用した独自のセルフサービスチェックアウトであり、パイロットプロジェクトの結果に基づいて、すでに慣れ親しんでいるセルフサービスチェックアウトを補完できます。ロシアのバイヤー MoveFlow レジは、Lenta によってチェーンの新しい各ハイパーマーケットに設置されました。顧客が商品をスキャンしてあるバスケットから別のバスケットに移動する従来のセルフチェックアウトとは異なり、ツインフローチェックアウトには搬送ベルトが装備されており、それに沿って商品は保管ユニットに送られます。

新しいレジの利点は、待ち時間が短縮され、会計エリアでの快適さが大幅に向上したことです。
テスト済みのレジは、次のような顧客向けに設計されています。多数のカートに商品を入れて、2人にほぼ同時にサービスを提供できます。 Twin Flow レジの保管ユニットは 2 つの部分に分かれているため、1 人の購入者が商品をスキャンして支払いを済ませて梱包に忙しい間、2 番目の購入者は最初の購入者に迷惑をかけることなく商品をスキャンできます。効果的に設計された場合、Twin Flow テクノロジーに基づくセルフサービスアイランドは、従来のチェックアウトカウンターと比較して 2 ～ 3 人多くの顧客にサービスを提供できます。

Twin Flow レジは西ヨーロッパや北欧諸国で積極的に使用されており、優れた性能を発揮しています。 Lenta は、レジを備えたパイロットプロジェクトを開始した最初のネットワークとなりましたツインテクノロジーロシアの流れ。

革新的な商品セルフスキャンシステム「Lenta-SCAN」でお客様とのコミュニケーションを実現新しいレベル
サンクトペテルブルクにある 3 つのレンタハイパーマーケットの購入者は、特別なポータブルスキャナーを使用してセルフスキャンして購入するためのシステムのテストに参加できます。さらに、モバイルスキャナの助けを借りて、顧客は消費者の好みに関連した特別プロモーションや割引に関するパーソナライズされた情報を受け取ることができます。

プロジェクトの一環として、参加店舗に約 50 台のハンドヘルドスキャナーが顧客向けに設置され、顧客が店内のすべての商品を独自にスキャンしてすぐに梱包できるようになりました。その結果、あとは自分で購入代金を支払うだけで済みます。 - チェックアウト。食料品の買い物に費やす時間を大幅に短縮します。スタンドでの特別なビデオ説明とシステムのフレンドリーで直感的なインターフェイスにより、顧客はスキャナの操作方法をすぐに理解できます。

Lenta-SCAN では、ポイントカードを使用して顧客が識別されます。これにより、システムは顧客を認識して名前で挨拶したり、パーソナライズされた割引や特別プロモーションを提供したりできます。利用可能なオファーに関する情報がスキャナー画面に表示され、ユーザーは現在のプロモーションを常に把握できるようになります。導入のこの段階では、システムは、顧客の購買行動に応じて、製品カテゴリまたはセグメントごとに顧客向けの特別オファーを分類します。トレーディングフロアまたは特別に指定された基準を満たしていること。さらに、システムはいくつかの Crazy Day プロモーションについて通知し、誕生日の人に次の誕生日と割引額の増加について通知します。

Lenta COO の Edward Deffinger は次のようにコメントしました。
「最高のショッピング体験は、重要な要素の競争ロシア市場食品小売り。私たちはこれに注目しています大きな注目統合によるものを含む現代のテクノロジー V 日常生活私たちのお客様。私たちは、顧客の利便性を評価し、それが店内での行動に及ぼす影響を研究するために、新しいセルフサービス技術をテストする 2 つのプロジェクトを立ち上げました。セルフサービススキャナの場合、顧客とのパーソナライズされたコミュニケーションの新しいチャネル、顧客に対する顧客の反応、有効性を実際に研究することも重要です。パイロットプロジェクトの結果に基づいて、開発のさらなる方向性を決定します。」

会社について
Lenta は、国内第 1 位のハイパーマーケットチェーンであり、第 4 位の小売チェーンです。同社は 1993 年にサンクトペテルブルクで設立されました。レンタはロシア全土の84都市で231の大型スーパーマーケットを運営し、モスクワ、サンクトペテルブルク、ノボシビルスク、エカテリンブルク、中部地域で97のスーパーマーケットを運営しており、総販売面積は1,382,111平方メートルである。レンタハイパーマーケット 1 店舗の平均小売面積は約 5,600 平方メートル、スーパーマーケットの平均面積は 900 平方メートルです。同社は 7 つの自社配送センターを運営しています。

同社は、マーケティングと点で異なる、低価格のハイパーマーケットのいくつかの形式を開発しています。価格設定ポリシー、地元生産者のさまざまな商品も取り揃えています。 2017 年 6 月 30 日時点で、当社の従業員数は 40,400 人です 1 。

同社の経営陣は、豊富な国際経験と、ロシア市場に関する深い知識およびロシアでの広範な経験を組み合わせています。 Lenta の筆頭株主は TPG Capital と欧州復興開発銀行であり、高い水準のコーポレートガバナンスを遵守しています。レンタは、取引コード「LNTA」でロンドン証券取引所とモスクワ証券取引所に上場されています。

と短いビデオリンクをクリックすると、Lenta のビジネスとビッグデータプロジェクトについて詳しく知ることができます。

詳細については、http://www.site または以下の連絡先までお問い合わせください。

"リボン"
マリア・フィリッポワ
広報マネージャー兼政府機関
電話番号: +7 812 380-61-31 内線: 1892
電子メール: [メールで保護されています]

ロシアのメディア:
NWアドバイザー
アントン・カルポフとヴィクトリア・アフォニナ
電話番号: +7 495 795 06 23
電子メール: [メールで保護されています]

海外メディア:
FTIコンサルティング
レオニード・フィンク
電話番号: +44 7497 783 705
電子メール: [メールで保護されています]

1 フルタイム換算 (FTE)。平均 2017 年上半期の FTE は 40,197 名でした。

22.01.2018 管理者 0コメント

"リボン"セルフサービスチェックアウトの試験導入を発表ツイン 流れ サンクトペテルブルクのネットワークのハイパーマーケットで購入品をセルフスキャンするシステム「Lenta-SCAN」。

興行収入ITAB Twin Flow – ロシア初

TwinFlow チェックアウトは、テープドライブ技術を使用した独自のセルフサービスチェックアウトで、パイロットプロジェクトの結果に基づいて、ロシアの顧客にすでに馴染みのある Move Flow チェックアウトを補完するもので、チェーンの新しいハイパーマーケットごとに Lenta によって設置されています。顧客が商品をスキャンしてあるバスケットから別のバスケットに商品を移動する従来のセルフチェックアウトとは異なり、ツインフローチェックアウトには、商品が保管ユニットに送られるコンベアベルトが装備されています。

新しいレジの利点は、待ち時間が短縮され、会計エリアでの快適さが大幅に向上したことです。

テストされたレジは、カートに多数の商品を入れた顧客向けに設計されており、2 人がほぼ同時にサービスを受けることができます。 Twin Flow レジの保管ユニットは 2 つの部分に分かれているため、1 人の購入者が商品をスキャンして支払いを済ませて梱包に忙しい間、2 番目の購入者は最初の購入者に迷惑をかけることなく商品をスキャンできます。効果的に設計された場合、Twin Flow テクノロジーに基づくセルフサービスアイランドは、従来のチェックアウトカウンターと比較して 2 ～ 3 人多くの顧客にサービスを提供できます。

Twin Flow レジは西ヨーロッパや北欧諸国で積極的に使用されており、優れた性能を発揮しています。 Lenta は、ロシアで Twin Flow レジ技術を使用したパイロットプロジェクトを開始した最初のチェーンとなりました。

商品をセルフスキャンする革新的なシステム「Lenta-SCAN」がお客様とのコミュニケーションを新たなレベルに引き上げます

サンクトペテルブルクにある 3 つのレンタハイパーマーケットの購入者は、特別なポータブルスキャナーを使用してセルフスキャンして購入するためのシステムのテストに参加できます。さらに、モバイルスキャナの助けを借りて、顧客は消費者の好みに関連した特別プロモーションや割引に関するパーソナライズされた情報を受け取ることができます。

Lenta-SCAN では、ポイントカードを使用して顧客が識別されます。これにより、システムは顧客を認識して名前で挨拶したり、パーソナライズされた割引や特別プロモーションを提供したりできます。利用可能なオファーに関する情報がスキャナー画面に表示され、ユーザーは現在のプロモーションを常に把握できるようになります。導入のこの段階では、システムは、売場での購買行動や特別に指定された基準に該当するかどうかに応じて、顧客向けの特別オファーを製品カテゴリまたはセグメントに分類します。さらに、システムはいくつかの Crazy Day プロモーションについて通知し、誕生日の人に次の誕生日と割引額の増加について通知します。

Lenta COO の Edward Deffinger は次のようにコメントしました。

「より良いショッピング体験は、ロシアの食品小売市場における競争の非常に重要な要素です。私たちは、最新のテクノロジーをお客様の日常生活に統合するなど、これに細心の注意を払っています。私たちは、顧客の利便性を評価し、それが店内での行動に及ぼす影響を研究するために、新しいセルフサービス技術をテストする 2 つのプロジェクトを立ち上げました。セルフサービススキャナの場合、顧客とのパーソナライズされたコミュニケーションの新しいチャネル、顧客に対する顧客の反応、有効性を実際に研究することも重要です。パイロットプロジェクトの結果に基づいて、開発のさらなる方向性を決定します。」

会社について

Lenta は、国内第 1 位のハイパーマーケットチェーンであり、第 4 位の小売チェーンです。同社は 1993 年にサンクトペテルブルクで設立されました。レンタはロシア全土の83都市で231の大型スーパーマーケットを運営し、モスクワ、サンクトペテルブルク、ノボシビルスク、エカテリンブルク、中部地域で97のスーパーマーケットを運営しており、総販売面積は1,382,477平方メートルである。レンタハイパーマーケット 1 店舗の平均小売面積は約 5,600 平方メートル、スーパーマーケットの平均面積は 900 平方メートルです。同社は 7 つの自社配送センターを運営しています。

"リボン"は、サンクトペテルブルクにあるチェーンのハイパーマーケットでのセルフスキャン購入用の Twin Flow セルフサービスチェックアウトと Lenta-SCAN システムの試験導入を発表しました。

Lenta は、購入のスキャンと支払いに必要な時間を短縮することでショッピングエクスペリエンスを向上させることを目的とした、いくつかの新しいプロジェクトを立ち上げて今年を始めます。 ITAB Twin Flow レジ - ロシア初。 TwinFlow チェックアウトは、テープドライブ技術を使用した独自のセルフサービスチェックアウトで、パイロットプロジェクトの結果に基づいて、ロシアの顧客にすでに馴染みのある MoveFlow チェックアウトを補完するもので、チェーンの新しいハイパーマーケットごとに Lenta によって設置されています。顧客が商品をスキャンしてあるバスケットから別のバスケットに商品を移動する従来のセルフチェックアウトとは異なり、ツインフローチェックアウトには、商品が保管ユニットに送られるコンベアベルトが装備されています。

新しいレジの利点は、待ち時間が短縮され、会計エリアでの快適さが大幅に向上したことです。テストされたレジは、カートに多数の商品を入れた顧客向けに設計されており、2 人がほぼ同時にサービスを受けることができます。

Twin Flow レジの保管ユニットは 2 つの部分に分かれているため、1 人の購入者が商品をスキャンして支払いを済ませて梱包に忙しい間、2 番目の購入者は最初の購入者に迷惑をかけることなく商品をスキャンできます。効果的に設計すると、Twin Flow テクノロジーを使用したセルフサービスアイランドは、従来のチェックアウトカウンターと比較して 2 ～ 3 人多くの顧客にサービスを提供できます。

Twin Flow レジは西ヨーロッパや北欧諸国で積極的に使用されており、優れた性能を発揮しています。 Lenta は、ロシアで Twin Flow レジ技術を使用したパイロットプロジェクトを開始した最初のチェーンとなりました。「Lenta-SCAN」 - 商品のセルフスキャンのための革新的なシステムは、顧客とのコミュニケーションを新たなレベルに引き上げますサンクトペテルブルクの 3 つのレンタハイパーマーケットの購入者は、特別なポータブルスキャナーを使用して購入品をセルフスキャンするシステムのテストに参加できます。さらに、モバイルスキャナの助けを借りて、顧客は消費者の好みに関連した特別プロモーションや割引に関するパーソナライズされた情報を受け取ることができます。プロジェクトの一環として、参加店舗に約 50 台のハンドヘルドスキャナーが顧客向けに設置され、顧客が店内のすべての商品を独自にスキャンしてすぐに梱包できるようになりました。その結果、あとは自分で購入代金を支払うだけで済みます。 - チェックアウト。食料品の買い物に費やす時間を大幅に短縮します。スタンドでの特別なビデオ説明とシステムのフレンドリーで直感的なインターフェイスにより、顧客はスキャナの操作方法をすぐに理解できます。

以前、レンタは2017年末に40のハイパーマーケットと49のスーパーマーケットをオープンし、小売面積を20.6%増加させた。

Lenta は、サンクトペテルブルクにある同チェーンの大型スーパーマーケットで、Twin Flow セルフサービスチェックアウトと Lenta-SCAN セルフサービス購入スキャンシステムの試験導入を発表しました。

TwinFlow チェックアウトは、テープドライブ技術を使用した独自のセルフサービスチェックアウトで、パイロットプロジェクトの結果に基づいて、ロシアの顧客にすでに馴染みのある MoveFlow チェックアウトを補完するもので、チェーンの新しいハイパーマーケットごとに Lenta によって設置されています。顧客が商品をスキャンしてあるバスケットから別のバスケットに移動する従来のセルフチェックアウトとは異なり、ツインフローチェックアウトには搬送ベルトが装備されており、それに沿って商品は保管ユニットに送られます。

プロジェクトの一環として、参加店舗に約50台のハンディスキャナーが設置され、顧客が店内のすべての商品を独自にスキャンしてすぐに梱包できるようになりました。その結果、残るのはセルフレジで買い物の代金を支払うだけです。これにより、食料品の買い物に費やす時間が大幅に短縮されます。スタンドでの特別なビデオ説明とシステムのフレンドリーで直感的なインターフェイスにより、顧客はスキャナーの操作方法をすぐに理解できます。