Livslängd för vinterskor. Garantiperiod för skor: hur returnerar man ett misslyckat köp till butiken? Vilka skor kan inte returneras?

Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" daterad 02/07/1992 N 2300-1 i artikel 19 indikerar att det finns två garantier för skor: en returgaranti och en kvalitetsgaranti. I det första fallet kan återbetalning ske inom fjorton dagar. Inom samma två veckor kommer du att kunna göra ett byte under kvalitetsgaranti.

Hur många dagar är garantin på skor enligt lag?

I princip definierar lagstiftningen en period på 14 dagar, men det finns situationer när given period kan ökas. Så, om produkten under garantiperioden visar defekter och defekter, har köparen rätt att byta ut den eller kräva en retur kontanter för honom.

Retur under kvalitetsgaranti. Kom ihåg att du i detta avseende endast kan returnera skor om du inte har använt dem och om de har behållit sitt ursprungliga, säljbara utseende. Du bör också spara originalförpackning, och alla nödvändiga genvägar. Du måste ha kvittot i dina händer. Anledningen till bytet är i detta fall Det kan vara så att produkten inte passar dig vad gäller färg, konfiguration, storlek, mått etc.;
Under kvalitetsgarantin kan du till och med lämna tillbaka den till säljaren begagnade skor. I detta fall kan en sådan retur endast göras om skorna visar sig vara defekta. För att bevisa att du har rätt måste du ofta vända dig till oberoende experter. Experter måste fastställa att det fanns vissa defekter i produktionen som förhindrade de nödvändiga aspekterna av att bära produkten.

Vad behöver bytas ut?

Lagstiftningen bestämmer att ett utbyte kan göras om sulan har lossnat eller sliten inom tre månader från inköpsdatum. Orsaken till returen kan också vara trasiga trådsömmar, färgavfall etc.

Observera att om säljaren tvivlar på ditt krav kan han lämna in en ansökan om en oberoende prövning. Om resultaten bekräftas är butiken skyldig att göra en ersättning. Byte kommer att göras inom tjugo dagar från datumet för köparens begäran. Om det inte finns någon möjlighet att tillhandahålla samma högkvalitativa par, måste köparen få den summa pengar som spenderas.

Observera att skor med defekter som uppstått under användning inte kan returneras eller repareras. Dessutom byts inte skor med spår av mekanisk skada och deformation som bildats under felaktig torkning eller felaktigt slitage.

Som du kan se tillåter lagstiftningen att du kan få möjligheten till ett ganska snabbt byte av skor eller en återbetalning. Du måste dock omedelbart kontakta säljaren om defekter upptäcks och göra en korrekt reklamation vid behov.

I enlighet med artikel 128 i Ryska federationens arbetslagstiftning har du rätt att ta semester på egen bekostnad. Du kan ta ledigt av familjeskäl och annat goda skäl. Grunden för...

Den ryska federationens civillag i artiklarna 1142-1148 indikerar att det finns speciella köer av arvingar. Dvs om arvlåtaren inte lämnade ett testamente under sin livstid, då dödsboet...

SanPiN 2.4.2.2821-10 ”Sanitära och epidemiologiska krav på villkor och organisation av utbildning i utbildningsinstitutioner"indikerar att antalet studenter i...

Den ryska federationens civillag visar att nära släktingar har rätt att ifrågasätta ett arv enligt lag, såväl som ett arv som överfördes till testatorn enligt lag. Tävlingen genomförs...

En skogaranti är den tid under vilken köparen har rätt att göra anspråk på produktens kvalitet. Alla produkter som säljs i Ryska federationen måste uppfylla kraven i tekniska föreskrifter eller GOST-systemet. Upptäckten av olika typer av defekter i köpta skor är dock inte ovanligt. För att returnera eller byta skor som inte uppfyller standarderna behöver konsumenten veta vad garantitiden för skor är och deras rättigheter om ett fel upptäcks.

Vad är den lagliga garantitiden för skor?

Tillverkaren är skyldig att förse konsumenten med en produkt som motsvarar dess specifika ändamål.

Att säkerställa köparens rätt att köpa kvalitetsprodukter är fastställandet av en period för att uppfylla garantiåtaganden.

Garantiperiod för skor, enligt konsumentskyddslagen, kan:

Installerad av företaget som producerar produkten (i enlighet med GOST-rekommendationer) eller bestäms av säljaren.
Installera enligt accepterade standarder rättigheter. Blir 2 år.

Du kan ta reda på hur lång garantiperioden är för ett köpt par skor genom att besöka tillverkarens officiella webbplats.

Dessutom kan garantitiden upphöra, men om köparen bevisar att defekten orsakats av tillverkarens fel, förlängs perioden till 2 år.

Skoprodukter är säsongsprodukter, vars inköpstillfälle ofta inte sammanfaller med tidpunkten för början av dess direkta användning. Garantitiden beräknas i enlighet med driftssäsongerna.

Typen av sko bestämmer startdatumet för garantiperioden. Beroende på säsongsvariationer skiljer sig skorprodukterna i:

hela säsongen. Dessa är skor designade för året runt slitage, gjorda av äkta läder, konstläder, textilmaterial(nylon bomull, polyester). Detta inkluderar sneakers, balettkläder, skor;
vinter - det här är stövlar, skor, ankelstövlar med isolering;
skor som bärs under lågsäsong (vår, höst). Det inkluderar stövlar, stövlar, skor, låga skor;
sommar - sandaler, lätta skor med öppna tår eller klackar, sandaler.

För skor som bärs på vintern, sommaren och mellansäsongen börjar garantin från säsongens officiella startdatum.

Observera att vid beräkning av garantitiden tas inte hänsyn till inköpsdagen av själva varan.

För helårsskor och de som köps efter säsongens startdatum, anses garantin från betalningstillfället för köpet (om det sammanfaller med överföringsögonblicket av varorna) eller överföring till köparen (vid köp via en webbutik).

På grund av närvaron av olika klimatzoner på Ryska federationens territorium är säsongsstarten annorlunda för varje federalt distrikt. Det exakta datumet anges i resolutionen "om att bestämma datum för säsongens början", som utfärdas av administrationen i det relevanta distriktet.

Vad täcker skogarantin?

Garantin gäller för följande produkter:

Tillverkningsmaterial.
Tillbehör (snören, dragkedjor, dekorativa element).
Klackar.

Eventuella defekter som försämrar produktens utseende eller stör dess normala funktion är skäl för reklamation.

Om skosulan är för hal, hälen pressar hälen eller din fot börjar skava på grund av felaktigt sydda sömmar, är detta en anledning att kontakta säljaren av produkten.

Skada som anses vara en defekt:

skada på sulan (utsliten, avskalad);
deformation och bristning av hudbeläggningen, fodret;
trådsömmar är brutna;
trasigt bågstöd;
målning av dålig kvalitet;
hälskada;
sättning av hälområdet.

Men om skorna skaver för mycket på grund av fel storlek kommer köparens krav inte att uppfyllas.

Typer av garantier

Lagen ger 2 typer av garantier för skoprodukter: returgaranti och kvalitetsgaranti.

Returgaranti

Konsumenten har rätt att byta eller returnera (om byte inte är möjlig) skor inom 14 kalenderdagar, under vissa villkor. Detta kan göras av subjektiva skäl, till exempel är du inte längre nöjd med stilen eller färgen på skorna.

Köp- och försäljningsavtalet kan sägas upp endast om säljaren inte har en liknande ersättare.

En retur kan göras om skorna inte visar tecken på slitage och det finns bevis på ett köp på en given outlet (kvitto, vittnesmål).

Dessutom måste returnerade produkter:

bevara konsumentegenskaper;
har inga skador på fabriksetiketter eller etiketter;

I alla andra fall kan du endast returnera eller byta skor om det finns ett fel.

Kvalitetssäkring

Varje tillverkare som säljer sina produkter är skyldig att se till att varorna uppfyller vissa kvalitetsstandarder som antagits i Ryska federationen. För skoprodukter är dessa krav fastställda i GOST "Casual footwear. Allmän tekniska specifikationer"och ett antal andra GOSTs.

Garantiperioden för skor av rätt kvalitet fastställs beroende på tillverkningsmaterialet och bör vara:

För dagligt bruk - från 30 dagar.
För gummi från 40 dagar.
För sport - 2 månader.
För barn - 1 månad.
För hem och resa – 1 månad.

Tillverkaren har rätt att förlänga garantin under en längre period än vad som anges i GOST-kraven.

Sänkt pris köpgaranti

Ganska ofta säljs skor med rabatt. Kampanjer som "rabattmaraton" eller " säsongsrea» butiker genomför årligen

Finns det en garantitid för skor köpta till ett rabatterat pris? När allt kommer omkring hävdar butiken ofta att sådana stövlar inte omfattas av garantin.

Orsaken till prissänkningen kan vara:

förekomst av defekter. Garantin gäller inte för defekter som anges vid försäljningstillfället. Eventuella defekter som upptäcks utöver de som anges ska berättiga köpare till samma rättigheter som vid ett vanligt köp;
önskan att bli av med rester och frigöra lagret för nya modeller. Garantin börjar i enlighet med de allmänna reglerna.

Garantitiden för varor köpta med rabatt blir enligt lagen densamma som för ett vanligt köp.

Hur repareras, byts och returneras skor under garantin?

PZPP tillhandahåller följande alternativ för att identifiera defekter som uppstår under drift:

Uppsägning av köp- och försäljningsavtal och återbetalning av pengar som betalats för varan.
Sänkt inköpspris.
Utför reparationer.
Ersättningar med eller utan kostnadsomräkning.

Det är upp till köparen att bestämma exakt vad som ska göras om fel upptäcks. Säljaren kan inte välja bland de tillgängliga alternativen vad som är lämpligt för honom.

Köparens agerande när fel upptäcks ska vara följande:

kontakta återförsäljaren där köpet gjordes;
överföring av skor för inspektion (enligt godkännandebeviset);
väntar på svar från butiken. Säljaren är skyldig att ta emot varan och genomföra en kvalitetskontroll. Baserat på dess resultat fattas ett beslut om att uppfylla eller vägra uppfylla köparens krav.

Ofta vilseleds skrupelfria säljare köpare och vägrar att fullgöra sina skyldigheter som föreskrivs av PLA.

De vanligaste fallen av kundbedrägeri är brott mot garantivillkoren:

Försök att minska garantitiden som ställts in av tillverkaren.
Vägrar att uppfylla garantiåtaganden.
Utföra reparationer utan köparens medgivande.
Återbetalning av kostnaden för produkten minus normalt slitage.

Dolda defekter identifieras som regel efter att produkten når konsumenten. Fodret kan slitas eller lossna nedre delen skor eller hälen går sönder. Det är möjligt att lämna tillbaka sådana skor till säljaren, även om de visar tecken på slitage.

Expertis

En undersökning för att fastställa orsaken till och tidpunkten för felet görs på begäran av konsumenten. Förutsatt att säljaren redan har kontrollerat varornas kvalitet och dess resultat inte tillfredsställt köparen.

Om kvalitetsundersökningen visar att felet för defekterna ligger hos tillverkaren, är det säljarens ansvar att betala kostnaderna för dess genomförande.

Dessa kan vara överträdelser:

statliga standarder;
produktionsteknik;
tekniska förhållanden.

Om undersökningen visar att köparen är skyldig till skadan, gäller inte garantiskyldighet.

Dessutom kommer köparen att vara skyldig att ersätta de kostnader som säljaren ådragit sig för transport, förvaring av varor och undersökning.

Dessa är skador orsakade av:

Fel slitage.
Brott mot lagringsvillkor.
Mekanisk påverkan.
Deformation till följd av felaktig torkning eller kemisk exponering.

Efter att den av tillverkaren fastställda garantitiden löpt ut måste köparen beställa och betala för undersökningen.

Återvända

Alternativet som de flesta konsumenter väljer. Skorna lämnas tillbaka till butiken och pengarna återlämnas till köparen.

För detta behöver du:

Köparens passuppgifter. Krävs för skattebehandling av returvaror;
ansökan om återbetalning;
lämna över skorna enligt mottagningsbevis med beskrivning utseende och alla befintliga defekter (repor, repor, såväl som deras storlek och placering);
betalningsbevis (kvitto, vittnesuppgifter, klistermärken och prislappar på förpackningen med säljarens uppgifter).

Butiken måste returnera hela köpeskillingen inom 10 dagar.

Reparera

I enlighet med PLA har Köparen rätt att utan kostnad kräva att defekter i produkten åtgärdas.

Det finns två alternativ för att utöva rätten till reparation:

Säljaren kommer att korrigera eventuella defekter på skorna.
Köparen åtgärdar felen och butiken ersätter kostnaderna för reparationer.

Anspråk på kvalitet accepteras inte om köparen reparerat skorna utan överenskommelse med säljaren. Undantaget är att ersätta klackar.

Den allmänna garantitiden för produkten upphör under reparationer.

Utbyta

Köparen har rätt att byta skor av otillräcklig kvalitet mot liknande produkter, om sådana varor finns i lager.

Du kan ersätta den med ett par nya skor:

samma tillverkare och modell;
för samma produkt av en annan modell;

Bytet måste göras inom en vecka från dagen för ansökan. Om undersökning beställs kan denna period förlängas till 20 dagar.

Krav

Om säljaren vägrar att följa köparens lagkrav, upprättas ett officiellt klagomål skriftligt (både handskrivna och tryckta versioner är tillåtna).

Allmänna krav för innehållet i fordran:

Det exakta namnet på säljarens företag och adressen till dess plats.
Köparens personliga information.
Huvudegenskaper hos den köpta produkten.
Produktkostnad.
Beskrivning av befintliga defekter.
Köparens krav och tidsfrist för deras uppfyllande (med hänvisningar till lagstiftningsnormer).

I närvaro av ett vittne överlämnas det ena exemplaret till säljarens representant, det andra förblir hos köparen. Om kravet vägras att accepteras, skickas det till adressen till säljarens företag med rekommenderat brev med mottagningsbevis.

Ett klagomål som lämnas på företagets brevpapper är inte ett formellt klagomål.

När man gör ett köp förväntar sig konsumenten att köpa en kvalitetsprodukt.

För att köpa ett par skor som inte faller sönder i slutet av säsongen, följ dessa experttips:

Välj din inköpsplats noggrant. En skobutik med ett bevisat rykte är att föredra framför en avdelning på marknaden. Om defekter upptäcks blir det svårt att bevisa köpet.
Studera all tillgänglig information om produkten. Intyg eller försäkran om överensstämmelse, skötselanvisningar. Förpackningen ska vara märkt med lämpliga märkningar på ryska.
Utför en extern inspektion. Brott mot materialets integritet, snett sydda element, ojämn färgning är ett tecken på låg kvalitet.
När du köper, se till att prova skor. Det ska inte orsaka besvär vid flytt.
Läs recensioner online. Där kan du hitta information om en specifik modell och tillverkare från var som helst i världen.

Om det inte var möjligt att lösa frågan om återlämnande genom ett anspråksförfarande, måste du försvara dina intressen i domstol.

Om du saknar erfarenhet eller kunskap inom detta område rekommenderar vi att du tar hjälp av en advokatbyrå.

Konsumenter, inför problemet med skor av låg kvalitet, vet ofta inte hur och inom vilken tidsram de ska returnera produkten till butiken. Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" har en tydlig garantiperiod för skor inte installerat. Men punkt 1 i art. 19 i lagen säger cirka två år från försäljningsdatum, under vilken köparen kan framföra klagomål på skornas kvalitet till säljaren.

Du bör vara medveten om att säljaren inte kan minska garantitiden som bestäms av tillverkaren. Ofta sätter butiken det på en månad eller ännu mindre. Därför, för att ta reda på den verkliga garantiperioden, bör du kontakta tillverkaren via telefon eller på webbplatsen.

✔ Olika typer av skor - olika garantier

Det finns lågsäsongskor, som inkluderar hemmaskor, sportskor och kontorsskor. Garantiperioden för sådana skor börjar löpa ut allmän regel: från köptillfället. Konst. 19 i lagen fastställer att garantiperioden för en säsongsprodukt, som inkluderar vissa typer av skor, beräknas vid början av en specifik säsong, vars period bestäms av den relevanta konstituerande enheten i Ryska federationen, med hänsyn tagen till klimatförhållandena på den plats där konsumenten befinner sig. Detta gäller sommar-, vinter- och halvsäsongsskor. Dessa. Garantin för vinterskor kommer att vara annorlunda i Moskva eller Tyumen detta måste kontrolleras med den lokala administrationen.

Dessutom, statliga standarder De sätter olika garantiperioder beroende på skornas material. Så, garantitiden för skor som har lädersula, måste vara minst 50 dagar, för skor med porös gummi och polyuretansulor - minst 80 dagar, för skor med läderliknande gummi - minst 70 dagar.

○ Hur returnerar man skor till säljaren?

Köpta men oanvända skor som inte passar i färg, stil, storlek, konfiguration eller form kan returneras till säljaren om de inte är nöjda två veckor från inköps- och försäljningsdatum. I detta fall är det nödvändigt att behålla förpackningen, tillverkarens etiketter och kassakvittot.

Om skorna har brister bör du lämna tillbaka dem till butiken, med följande krav:

Ersättning med skor av samma märke och modell;
Byte med skor av en annan modell, i vilket fall det är nödvändigt att räkna om kostnaden;
Proportionell minskning av köpeskillingen;
Omedelbar fri eliminering av skodefekter;
Ersättning av kostnader för att eliminera produktdefekter;
Återbetalning av pengar som betalats för skor.

I händelse av att säljaren vägrar att uppfylla något av kraven är det nödvändigt att göra ett skriftligt krav och ange inköpsdatum, namn på skomodell, artikelnummer, pris, beskriv defekten och ange nödvändiga krav (vi ge ett prov på ett sådant konsumentkrav). Du måste bifoga en kopia av kassakvittot till ditt krav, dock paragraf 5 i art. 18 och punkt 1 i artikel 25 i lagen föreskriver retur av varor utan kvitto. I detta fall är det tillåtet att hänvisa till vittnesmål. Dessa. Om du inte har ett kvitto behöver du ett vittne!

Om vidtagna åtgärder inte gav resultat, kan konsumenten genomföra en oberoende undersökning. En kopia av undersökningsprotokollet ska skickas till butiken med ett upprepat krav, med ett krav på ersättning för kostnaderna för undersökningen.

○ Garanti för skoreparation

Lagen fastställer inte specifikt datum garantier för skoreparationer, varje verkstad bestämmer det självständigt.

Advokatens anteckning:
Garantitiden ska meddelas av entreprenören INNAN reparationen eller finnas på en offentligt synlig plats: vid verkstadsmontern.

Konsumenten av arbetet bör fråga om garantitiden i förväg. Men om de inte är installerade berövar detta inte konsumenten rätten att kräva kostnadsfri rättelse av reparationsfel eller full återbetalning inom rimlig tid.

○ Krävs pass när du lämnar tillbaka skor?

Säljaren vägrar inte byta ett defekt par skor utan ber dig att fylla i en ansökan och visa ditt pass. Är hans krav berättigade, eller är köparen inte skyldig att visa säljaren sin legitimation?

Återbetalning av varor görs med hjälp av en av skattemyndigheten godkänd kvittoblankett. Det föreskriver obligatorisk uppgift om passuppgifterna för mottagaren av pengarna. Därför följer butikens krav att visa upp ett sådant dokument lagen och måste följas.

Förresten, detaljerat material Vi har lagt ut information om hur du returnerar pengar för varor på sidan.

Video

En berättelse där advokaten förklarar i detalj hur och när du kan lämna tillbaka skor till säljaren, vad du ska göra om säljaren inte accepterar krav.

Har du några frågor? Eller har du en historia om hur du hanterade den här frågan? Välkommen då till kommentarerna!