Hur min frisör skulle se ut. Kundanteckningar. Brännande liv: ljust och originellt

Har du någonsin sett en frisör utklädd till bankkassör? Jag hoppas inte. För en frisör och en bankman fungerar medvetandet olika och uppfattningen är olika. Men poängen är inte ens det, utan det faktum att de har olika uppgifter i att betjäna kunden, även om båda är skyldiga att väcka förtroende...

Filosofer säger det inre världåterspeglas i materialet, och, enklare, "Vem du är på insidan är hur du ser ut på utsidan." De möter dig vid sina kläder, de ser bort dem med sin intelligens. I vårt fall eskorterar de enligt skickligheten i sitt hantverk!

Hela bilden, kläderna, frisyren och detaljerna i bilden gör alltid det första intrycket av en person. Det varar bara några sekunder, men "du får aldrig en andra möjlighet att göra ett första intryck."

Varje yrke har sin egen uniform, sin egen etablerade stereotypa bild, som säger oss: ”det här kontorsarbetare”, ”det här är en polis”, ”det här är ett sovlager”, ”det här är en medicinsk arbetare”, ”det här är en flygvärdinna”... Du kan fortsätta i det oändliga...

Hur ska kreativa arbetare se ut? Till exempel artister, annonsörer, författare, frisörer, makeupartister, stylister och administratörer av skönhetssalonger? (Även om ordet "borde" i sig passar här? Skulle det inte vara bättre att säga: "hur de kan se ut"?) Orden "skönhet" och "harmoni" blir avgörande i svaret. Låt mig ge dig ett exempel. Jag klippte mig en gång av en frisör som tidigare jobbat i USA. Jag slogs inte bara (och inte så mycket) av hans professionella nivå, utan av hur han såg ut. Det var en varm sommar, han var i en t-shirt, med välpumpade muskler, ett rakat huvud, ett örhänge i örat och en massiv kedja runt halsen. Jag vet med säkerhet att köen för att träffa honom var lång. Naturligtvis finns det en rad vackra damer.

"Skönhetssession"

Människor kommer till en frisör eller skönhetssalong inte bara för att klippa sig, utan också för att få avkoppling, psykologisk avslappning, en "skönhetssession"... Och "sessionen" börjar med att se salongsskylten, sedan administratören och inredningen ; vidare – en harmonisk, vacker bild av en frisör/kosmetolog/makupartist/... Här spelar allt roll: färgen på kläderna, och vacker smink, och stil. Ofta är det smakfulla kläder och bild som undermedvetet uppfattas av kunden som ett bevis på mästarens smak.

Om du är frisör, begränsa dig inte till fortbildningskurser enbart i frisör. Klä dig så att kunderna ser dig som en smakperson och litar på din känsla av harmoni. Följ mode, klä dig kreativt, kom på en permanent bild för dig själv som varje kund kommer ihåg och kommer att beskriva dig exakt för administratören nästa gång... Många människor har trots allt ett visuellt minne som är starkare än ett minne för namn! Och din unik bild, kreativa kläder, ett öra täckt av örhängen, en iögonfallande tatuering eller en ovanlig detalj som ständigt finns på kläder kommer att förknippas med en specifik mästare, såväl som din skicklighet! Håller med, det är osannolikt att du själv (som kund) kommer att komma ihåg frisören i bilden av en "grå, rufsig mus" med ett uttråkat eller stenigt ansikte. Jag tror att ditt undermedvetna kommer att stryka det från din interna lista över måste komma ihåg...

Du kan klä dig för jobbet i punk-, hippie- eller glamrockstil. Huvudprincipen är att harmoniskt välja detaljer som är synliga för din "klient" (kläder, frisyr, smink, accessoarer och, naturligtvis, ett positivt leende). Även om det här är tofflor med dubbar, kommer allt detta återigen att lyfta stämningen på "avdelningen"... Även en dramatisk kombination av svart och vitt eller ett monokromatiskt alternativ är lämpligt. De enda viktiga begränsningarna är: klä dig inte högt, som en papegoja, och i inget fall överskugga eller undertrycka klienten, eftersom det viktigaste i salongen "här och nu" är honom ...

Mode för företagsidentitet

En bra lösning är att komma med uniformer i skönhetssalongen, välja salongens signaturfärger och harmoniskt kombinera med dem. Det är osannolikt att dystra och konservativa färger kommer att vara lämpliga för en ungdomlig, ljust dekorerad salong. uniformer. Det kommer också att se oharmoniskt ut

Den estetiska kulturen hos en konsumenttjänstarbetare manifesteras i förmågan att smakfullt och i enlighet med individuella egenskaper och behålla ditt utseende när du åldras. När allt kommer omkring, vid det första mötet, bildas kundens intryck av mästaren av hans utseende. Vid en positiv bedömning av medarbetaren uppstår en förutsättning för att klienten ska få en god kontakt med denne. Därför tvingar frisöryrket honom att se utåt attraktiv ut. Mästarens utseende är ett slags visitkort frisersalong Genom hans lugn, smarthet och prydlighet bedömer kunder som regel servicekulturens nivå. Och, naturligtvis, slarvigt utseende anställd orsakar dem en känsla av irritation och irritation, och det kan inte vara tal om något förtroende för honom. Oordning och reda påverkar även den anställde själv negativt. På grund av detta kan han ha Dåligt humör, ökad irritabilitet, självtvivel, missnöje med sig själv och klienten.

Att betjäna en kund väl handlar inte bara om att på ett skickligt sätt demonstrera hårklippning och andra delar av service. Du måste också kunna göra serviceprocessen njutbar. Och detta bestäms också till stor del av mästarens yttre utseende. Därför måste mästaren ständigt övervaka sin estetik utseende, vilket också har en pedagogisk effekt på kundens estetiska smak. Begreppet "utseende" inkluderar sådana komponenter som kläder, skor, frisyr, kosmetika och uppförande.

Vilka krav, ur estetisk synvinkel, ska en hantverkares arbetskläder uppfylla? Först och främst måste det vara lätt att använda, praktiskt och uppfylla kraven och villkoren för kundserviceprocessen. På många konsumentserviceföretag är klädkoden för hantverkare standardiserad. Detta skiljer dem från andra och bidrar till att skapa en affärsmässig atmosfär i salongen. Arbetskläder är därför en del av företagets inre viktigt element Klädes estetik är dess färg, som ska vara lugn och inte distrahera besökarnas uppmärksamhet från hårklippningsprocessen. Det är lämpligt att välja neutrala (inte särskilt ljusa eller brokiga), men inte särskilt bleka toner. Skönheten och elegansen hos uniformer framkallar estetiskt nöje hos både anställda och kunder. Kläder kan representeras av en dräkt, kostym, sundress. Konstruktion och färgschema arbetskläder beror på vilken typ av företag och vilka tjänster det tillhandahåller. Man bör komma ihåg att blotta närvaron av en uniform inte är en klädkultur. Hantverkare kompletterar ofta kläder med någon form av smycken: örhängen, armband, ringar, halsband. Detta förstärker naturligtvis det estetiska intrycket av kläder, men det är nödvändigt att behålla en känsla för proportioner.

Viktig estetiska krav till formen av kläder är dess motsvarighet till skor. Skor och kostym ska matcha i färg, säsong och stil. Skor ska vara bekväma, inte höga och inte låga. Hos den anställde konsumenttjänster Det ska alltid finnas rena händer, snyggt klippta naglar, tvättat hår. Vardagsfrisyr kontaktzonsarbetaren måste vara försiktig. Det rekommenderas inte att bära hår ner till midjan, lugg som täcker ögonen etc.

Hållningen spelar en stor roll. En person som lutar sig ner, med huvudet nedåt, och en svindlande gång skapar ett obehagligt intryck. Omvänt skapar ett höjt huvud, en vänlig blick och fyrkantiga axlar en känsla av målmedvetenhet och passion för ens arbete. Gester ska vara uttrycksfulla och återhållsamma. När allt kommer omkring, även att vifta med händerna under en konversation indikerar en persons bristande utbildning. En frisörs ansiktsuttryck bör inte vara uttråkad, med frånvarande ögon, inte oberäknelig, utan alltid vänlig. Detta förpliktar mästaren att inte bara ta hand om sig själv, utan också om klienten, och att visa välvilja mot honom. Etikettreglerna, särskilt nödvändiga för en kontaktzonsarbetare, tjänar i sådana fall som skydd mot okulterade klienter. De kan inte vara lämpliga för alla tillfällen, deras användning beror till stor del på specifika omständigheter.

Mästaren måste verkligen förstå att det inte finns några bagateller i kundservice. När allt kommer omkring bestäms framgången för en tjänst inte bara av vad mästaren gör och säger, utan också av hur han säger och gör det. Till exempel vinner alltid en smakfullt klädd mästare som vet hur man talar och beter sig korrekt sina kunder.

Häromdagen stötte jag på en video från serien "före och efter", som visar en förvandling, eller snarare till och med en pånyttfödelse, med hjälp av kosmetika och frisyrer. Och han kanske inte har stuckit ut från hundratals och tusentals andra som han, om inte för ett "men". I slutet av videon rakades modellens huvud.

Istället för en söt ung dam, en vågad, sexig och ofattbar snygg tjej som jag gick galet ny bild, och frånvaron av hår på huvudet betonade femininitet, hur paradoxalt det än kan låta. Experimentet av den berömda makeupartisten Tatyana Zolotashko rörde upp allmänheten i videon orsakade mycket buller bland företrädare för skönhetsindustrin, vilket orsakade het debatt och hetsiga diskussioner.

På jakt efter ett svar, hur bestämde sig modellen för att klippa av håret? långt hår, stötte på hennes kommentar på Instagram. Det visade sig att tjejen, som älskar att experimentera med sitt utseende, bestämde sig för att göra en boost-up - en procedur för att lägga till rotvolym till håret. Men istället för den utlovade effekten fick jag torrhet, sprödhet och nästan helt bränt hår. Det var då som flickan bestämde sig för att raka sitt huvud, förvandlingsprocessen filmades på video, vilket till slut gav effekten av en bomb som exploderade. I allmänhet har den här historien ganska lyckligt slut, dock är inte alla redo att raka sina huvuden. Hur man väljer en frisör-stylist, resultatet av att gå till vem kommer inte att orsaka en sådan önskan?

Mästarens utseende

Det sedan länge kända mysteriet om två frisörer, den ena renrakad och snyggt trimmad, och den andra med en obegriplig frisyr och skäggstubb, involverar frågan om vem kunderna vänder sig till oftast. Svaret på detta logiska pussel är den som ser mer rufsig ut, för det betyder att det är han som klipper och stylar den andra mästaren, som är snygg och välvårdad. Men logik är logik, och i livet kan allt visa sig vara tvärtom.

Frisörens utseende är av stor betydelse, och det är osannolikt att du kommer att gå med på att sitta i stolen hos en slobfrisör. Nu pratar jag inte om genomarbetad styling och komplex makeup, som sannolikt inte är lämpliga i hans arbete. Ändå måste mästaren inspirera till förtroende med sitt utseende, eftersom hans utseende är ett slags visitkort. Det gamla talesättet om skomakaren utan stövlar i i detta fall helt irrelevant.

Portfölj av arbeteNär du väljer en mästare, bör du inte försumma portföljen av hans arbete och kundrecensioner. De hjälper dig att göra intryck och göra rätt val, och detta är särskilt viktigt om du planerar att ändra radikalt.

Jag bestämde mig en gång för att det var dags för globala förändringar och det var dags att helt förändra min image. Men jag var rädd för att lita på en obekant mästare, så jag, som höll tillbaka lusten att snabbt skapa något sådant, tittade igenom fotografier och läste recensioner. Och som ett resultat valde jag en stylist och ångrade mig inte alls. När jag satte mig i en stol slöt jag ögonen och litade helt på mästaren, som jag såg för första gången i mitt liv. Åh, min reaktion går inte att beskriva med ord! "Det här är inte jag, jag trodde inte att jag kunde vara så här, tack!" Folk runt omkring blev överraskade av den nya bilden, och nära vän Jag noterade att med denna frisyr försvann disharmonin mellan mitt utseende och karaktär. Jag började ta emot enorm mängd komplimanger och förändringar på alla områden av livet lät inte vänta på sig, för med den uppdaterade frisyren började jag känna mig helt annorlunda. Och allt - tack vare frisörens talang och hans professionella tillvägagångssätt, och detta...

Samtal med en kund

En sann mästare på sitt hantverk kommer säkert att fråga dig var du arbetar, vad du är intresserad av, innan du börjar arbeta, och ställa frågor som kan verka abstrakta för dig. Tro inte att detta är tom nyfikenhet, denna information du måste göra rätt intryck och välja exakt den frisyr som perfekt matchar din livsstil, karaktär, yrke och vanor. Och mästaren kommer säkert att notera de starka egenskaperna hos ditt utseende och kommer definitivt att betona dem.

Preliminär ankomst Om du är helt rädd för att gå till en obekant mästare eller har några tvivel, är det vettigt att boka tid med honom för styling innan du gör drastiska förändringar. På så sätt kan du försäkra dig om att ditt val är korrekt, förstå om den här personen är din och om du kommer överens med honom. Personligen skulle jag inte lita på mitt hår till en frisör som skrämmer mig... energinivå, även om han var minst tre gånger proffs. Så även om era hjärtan kräver förändring, finns det ingen anledning att rusa, i slutändan kommer ni att behöva ta itu med det senare.

Filtrera mästare efter deras fokus

Du vet, det finns sådana mångkunniga mästare som gör naglar, epilering, hår och smink, och de kommer också att ge dig ögonfransförlängning. Personligen tvivlar jag på sådana skördare och pipspelare, även om "en begåvad person är begåvad i allt", men det är omöjligt att vara lika kunnig på absolut alla områden. Utveckling i varje riktning kräver konstant utveckling, utbildning, delta i mästarklasser, köp av dyra material, och det är helt enkelt orealistiskt att göra allt på en gång. Om du också tvivlar på professionalismen hos sådana "universella soldater", välj någon som ägnar tid åt utveckling inom ett eller två områden.

En separat kategoriär skönhetsexperter som gör smink och styling (inte hårklippning och färgning!), den sk bröllopsmästare. Deras tjänstepaket är att skapa en helhetsbild, från frisyr till smink mest mästare erkänner att de lyckas med det ena och det och gillar det mer.

Frisörens åsikt...

...om tidigare mästare du besökt. Ett riktigt proffs skulle aldrig i sitt liv ställa frågor som "Vem skapade den här skräcken på ditt huvud, du borde slå dina händer." Förnedring av kollegor är ett tecken på bristande förtroende för din egen kompetens, och varför skulle du vilja bli betjänad av en person som inte går i god för kvaliteten på det arbete han utför? En sann proffs kommer att ge dig råd om styling och skötsel av ditt hår, så att resultatet kommer att glädja dig varje dag fram till nästa hårklippning, och du kommer alltid att vara bländande vacker och självsäker.

Var charmig och var inte rädd för att experimentera med din bild, lita på proffsen och njut av resultaten varje dag!

Prestige skönhetssalong beror på frisörernas skicklighet och professionella image. För kunden är bilden av frisören förknippad med kvaliteten på tjänsterna.

En professionell image består av många faktorer. Det inkluderar mästarens utseende, uppförande och kommunikationsförmåga.

Korrekthet och noggrannhet
Var punktlig.
Rök, ät eller tugga inte inför klienten.
Håll ditt arbetsområde snyggt så att penslar och kammar rensas från hår, avklippt hår tas bort från golvet, det finns inga fläckar eller damm på speglarna och det finns inget skräp runt stolen och bordet.
Förvara inte personliga föremål i ditt arbetsområde.
Lämna personliga problem hemma.
Undvik känsliga ämnen när du pratar med en klient.
Skvallra inte eller diskutera andra kunder, kollegor eller konkurrenter.

Ta dig tid, försök att alltid vara lugn.

Utseende
Bär rena, snygga kläder som är lämpliga i färg och snitt för din kroppsform.
Klä dig inte provocerande eller provocerande.
Undvik extremer: kläder ska varken vara för extravaganta eller hemtrevliga.
Bär rena, bekväma skor. Dina skor ska inte se gamla ut.
Undvik att bära skor med öppen tå.
Undvik att bära för mycket smycken, speciellt ringar och armband.
Makeup bör vara blygsam och appliceras smakfullt.
Bär inte tung parfym.
Att lägga ska vara modernt och snyggt.

För en klient eller frisyr - ett exempel på vad du kan göra med hans eget hår.

Hygienregler
Tvätta varje dag.
Se till att ditt hår alltid är rent.
Använd deodorant eller antiperspirant.
Ät gott och få tillräckligt med sömn för att alltid se fräsch och pigg ut, undvik att se trött ut.
Se till att dina händer är rena och att dina naglar är välvårdade och trimmade.

Borsta tänderna regelbundet och skölj munnen efter att ha ätit.

Kommunikation är det viktigaste sättet att skapa förtroende med en klient. Genom att utveckla kommunikationsförmågan börjar frisören bättre förstå kundens önskemål och hur man tillfredsställer dem.

Gör inte:

● Gör negativa och kritiska kommentarer. De kommer att begränsa samtalet, vilket orsakar missnöje och obehag hos klienten.
● Tvinga konversation eftersom det kan förvirra klienten.
● Att avbryta klienten kommer att irritera honom och han kommer att sluta delta i samtalet.
● Rusning kommer att orsaka klienten ångest och alienation.
● Enträget undersöka klienten - detta kan göra att klienten blir aggressiv eller deprimerad.

Hur man bygger relationer med kunder

Installation goda relationer kommunikation med kunden är oerhört viktig i en frisörkarriär. Frisörsalonger tillhör tjänstesektorn så frisören är intresserad av att behålla bra kunder och utöka deras antal genom rekommendationer. Nedan finns tips om hur man framgångsrikt bygger relationer i början och slutet av en kunds besök, hur man tar reda på hans önskemål och förväntningar, hur man upprätthåller ett samtal under tillhandahållandet av tjänster, hur man löser problem och svarar på klagomål och hur att hantera tiden på rätt sätt.

Början av kundbesöket

Så snart du vet att en kund har anlänt, träffa honom personligen i receptionen.
Om du fortfarande är upptagen med en annan kund, ägna en minut åt att berätta för dem ungefär hur länge de kommer att behöva vänta.
Undvik att kommunicera något till klienter genom andra människor.
Fråga om kunden skulle vilja titta på tidningar eller böcker för att välja en frisyr.
Visa kunden till garderoben och bjud honom på te eller kaffe.
Innan du börjar tvätta håret, ta reda på vilken typ av frisyr kunden vill ha (använd fotografier vid behov), och hur han tänker underhålla den i framtiden.
Fråga honom vilka frisyrer han hade tidigare.
Bestäm tillståndet på kundens hår och nödvändiga medel hårvård.
Lyssna noga, bli inte distraherad eller avbryt.

Hur man för ett samtal med en klient

Kommentera ständigt vad du gör eller ska göra - detta kommer att hjälpa kunden att förstå vilka tjänster du tillhandahåller honom.
Övervaka kundens humör.
Överlåt till klienten att välja tonen i samtalet.
Berätta inga tvetydiga historier.
Undvik att diskutera politik, religion och dina personliga problem.
Undvik kritiska, negativa och sarkastiska kommentarer och skvallra inte.
Ställ inte personliga frågor.

Slut på kundbesök

Ge din kund några tips om hur man stylar sitt hår på rätt sätt hemma.
Berätta diskret vad kosmetika, lämplig för hans hårtyp, du använde när du arbetade, och varför du valde dem. Om kunden uttrycker intresse, förklara var de kan köpas.
Om du rekommenderar något, vänligen beskriv ditt egen erfarenhet om användningen av dessa hårvårdsprodukter.
Innan han lämnar salongen, se till att kunden är nöjd.
Efter det första besöket, erbjuda kunden ett visitkort.
Fråga klienten om han vill boka en omedelbar tid till nästa möte.
Visa kunden till receptionen, se till att det finns någon där som tar emot betalning.
Stanna inte kvar i receptionen medan klienten betalar räkningen.
Skynda inte klienten att lämna under några omständigheter.

Lösning av kundproblem och klagomål

● Var taktfull och diplomatisk.
● Ta itu med varje problem eller klagomål individuellt och lös det omedelbart.
● Kom inte med ursäkter.
● Gör inga löjliga kommentarer eller kommentarer.
● Vid behov involvera salongschefen i samtalet.
● Utlufta inte eller diskutera händelsen med andra kunder.

Arbetstidsfördelning

Kom till jobbet lite tidigt för att förbereda dig för ditt första kundbesök.
Ta en stund att återställa ordningen på din arbetsyta innan din nästa kund anländer.
Undvik konversationer som saktar ner dig.
Ställ in en regel för sekundär registrering av sena kunder.
Distribuera arbetstid effektiv och realistisk.

Visste du att...

Bland kvinnor i åldern 18 till 64:
I Ryssland använder cirka 35 % aldrig tjänsterna hos en frisörsalong och endast 8 % besöker den varje månad.
I Tyskland besöker en kvinna en frisersalong i genomsnitt 11 gånger om året.

Ett attraktivt utseende är vad varje tjej som besöker en skönhetssalong strävar efter. Men hur väljer du exakt var du ska gå? Prestigen hos någon skönhetssalong beror direkt inte bara på professionalismen hos personalen som arbetar där, utan också på bilden av makeupartister och frisörer. Bilden av en mästare för en klient är kvaliteten på tjänsterna.

Vad består deras professionella image av?
För det första avbröt ingen sådana faktorer som uppförande, mästarens utseende, skicklighet och kommunikationsförmåga
Så, noggrannhet och korrekthet. vad är det? För det första, ät, tugga eller rök inte inför din klient. Vidare ska alla verktyg vara rena och i ordning, det ska aldrig vara avklippt hår på golvet framför kundens ögon, det ska inte finnas skräp runt stolen och rena speglar.
Varje mästare bör lämna sina personliga problem hemma, och det bör inte finnas några personliga föremål på hans skrivbord. När du kommunicerar med en kund, rör aldrig vid akuta problem, diskutera inte dina kollegor, konkurrenter och kunder med honom. I alla lägen måste befälhavaren visa lugn!

Mästarens utseende
När det gäller kläder ska det alltid vara rent, snyggt och sitta vackert på din figur, passa ditt ansikte i färg och snitt. Bär inte provocerande eller provocerande kläder. Inga extremer – kläder ska varken vara hemtrevliga eller extravaganta. Mästarens skor ska vara bekväma och rena. Mästaren ska inte bära stort antal ringar, armband, olika dekorationer. En mästars makeup ska alltid vara blygsam, men smakfull. Händer – rena, på naglarna snygg manikyr, snygg och modern frisyr. För alla kunder är din klippning och smink ett exempel på vad du kan göra för dig själv. Applicera inte starka eller tunga dofter på din kropp.

Mästar hygienen
Befälhavaren måste duscha varje dag, hans hår måste alltid vara välvårdat och rent. Använd kroppsdeodoranter. Utseendet på varje mästare bör lysa med glädje och friskhet. Glöm inte att regelbundet borsta tänderna och skölja munnen efter att ha ätit.

Kommunikation med kunden
För att befälhavaren ska installera förtroende till sig själv och till din salong måste han kommunicera korrekt. Dessutom hjälper utvecklingen av kommunikation mästaren att bättre förstå sin klients önskemål och hur man tillfredsställer dem.

Några tips
När du pratar med en klient, försök att se honom i ögonen. Detta kommer att visa att du är intresserad av konversationen. Du kan upprepa eller parafrasera klientens önskan - detta kommer bara att indikera att du förstår honom och vet hur du kan hjälpa honom. Försök att kalla din klient vid namn. Ställ inte påträngande frågor till honom så att han kan slappna av bra och aktivt delta i samtalet. Mästaren ska alltid vara vänlig och uppriktig, det är det enda sättet som klienten kan känna sig välkommen. Och huvudsaken är ett leende. Det ska alltid finnas i ditt ansikte. Det finns ingen anledning att diskutera personliga frågor med din klient, men om klienten själv uttrycker en sådan önskan, bör du lyssna på honom, men avstå från dina råd och uttalanden.

Undvika:
– kritiska kommentarer mot klienten. Detta kommer bara att begränsa konversationen och få dig att känna dig obekväm
– tvinga inte på klienten en konversation, eftersom detta kan förvirra honom.
– avbryt inte klienten - detta kan orsaka irritation.
– ta dig tid – detta orsakar oro och utanförskap för klienten.
- undersök inte ihärdigt hans utseende - det orsakar depression hos klienter och till och med aggression.