冬靴の寿命について。 靴の保証期間: 失敗した購入品を店舗に返品するにはどうすればよいですか? 返品できない靴はどれですか?

1992 年 2 月 7 日付けのロシア連邦法「消費者の権利の保護について」N 2300-1 の第 19 条には、靴には返品保証と品質保証の 2 つの保証があることが示されています。 前者の場合、払い戻しは 14 日以内に行うことができます。 同じ2週間以内であれば、品質保証のもとで交換を行うことができます。

靴の保証期間は法律で何日間ですか?

法律では原則として14日間と定められていますが、場合によっては14日間と定められています。 一定の期間増加する可能性があります。 したがって、保証期間中に製品に欠陥や欠陥が見られた場合、買い手はそれを交換するか、返品を要求する権利を有します。 現金彼のために。
  1. 品質保証による返品。 この点に関して、靴を返品できるのは、靴を履いておらず、元の市場価値のある外観を保っている場合に限られます。 また、保存する必要があります オリジナルのパッケージ、および必要なすべてのショートカット。 販売レシートを手元に持っていなければなりません。 交換理由は、 この場合製品の色、形状、サイズ、寸法などがお客様に合わない場合があります。
  2. 品質保証の下、販売者に返品することもできます 中古の靴。 この場合、靴に欠陥があることが判明した場合のみ返品が可能です。 自分が正しいことを証明するには、多くの場合、独立した専門家に頼らなければなりません。 専門家は、製品の着用に必要な側面を妨げる製造上の特定の欠陥があったと判断する必要があります。

何を交換する必要がありますか?

購入日から3ヶ月以内にソールが剥がれたり磨耗したりした場合は交換できると法律で定められています。 また、糸の継ぎ目のほつれ、染料の抜けなども返品の理由となる場合がございます。

売主があなたの主張に疑問を持った場合、独立した審査の申請を提出できることにご注意ください。 結果が確認された場合、店舗は交換の義務を負います。 交換は購入者のリクエストの日から20日以内に行われます。 同じ高品質のペアを提供できない場合は、購入者は使用した金額を受け取る必要があります。

着用中に生じた靴の不具合につきましては返品・修理はお受けできませんので予めご了承ください。 また、不適切な乾燥や不適切な着用により生じた機械的損傷や変形の痕跡がある靴は交換されません。

ご覧のとおり、この法律により、靴の交換または返金がかなり迅速に行われる見通しが得られます。 ただし、欠陥が発見された場合は直ちに販売者に連絡し、必要に応じて正しくクレームを提出する必要があります。


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靴の保証は、購入者が製品の品質に関してクレームを行う権利を有する期間です。 ロシア連邦で販売されるすべての製品は、技術規制または GOST システムの要件に準拠する必要があります。 しかし、購入した靴にさまざまな種類の欠陥が見つかることは珍しいことではありません。 基準を満たしていない靴を返品または交換するには、消費者は靴の保証期間と、欠陥が見つかった場合の権利を知る必要があります。

靴の法定保証期間は何ですか?

製造業者は、その特定の目的に対応する製品を消費者に提供する義務があります。

高品質の製品を購入する買い手の権利を確保することは、保証義務を履行するための期間を設定することです。

保証期間消費者保護法に従って、靴の場合は次のことが考えられます。
  1. 製品を製造する会社によって設置されるか（GOST 推奨に従って）、販売会社によって決定されます。
  2. に従ってインストールします 受け入れられた規格権利。 2年になります。

購入した靴の保証期間はメーカーの公式ウェブサイトで確認できます。

また、保証期間が終了する場合もありますが、欠陥がメーカーの過失によるものであることを購入者が証明した場合には、保証期間は2年間に延長されます。

靴製品は季節商品であり、購入した時点と直接使用し始める時点が一致しないことがよくあります。 保証期間は使用季節に応じて計算されます。

靴の種類によって保証期間の開始日が決まります。 季節に応じて、履物製品は次のように異なります。
  • オールシーズン。 一年中履けるようにデザインされた靴です。 本革、レザーレット、 繊維材料(ナイロン綿、ポリエステル)。 これには、スニーカー、バレエ フラット、靴が含まれます。
  • 冬 - これらはブーツ、ブーツ、断熱材付きアンクルブーツです。
  • オフシーズン（春、秋）に履く靴。 ブーツ、ブーツ、靴、短靴が含まれます。
  • 夏 - サンダル、つま先またはかかとが開いた軽い靴、サンダル。

冬、夏、ミッドシーズンに着用される靴の場合、保証はシーズンの正式な開始日から始まります。

保証期間の計算には、商品自体の購入日は考慮されませんのでご注意ください。

オールシーズンシューズおよびシーズン開始日以降に購入されたシューズの場合、保証は購入代金の支払いの瞬間（商品の譲渡の瞬間と一致する場合）または購入者への送金の瞬間（を通じて購入した場合）から考慮されます。オンラインストア）。

ロシア連邦の領土には異なる気候帯が存在するため、シーズンの開始日は連邦地区ごとに異なります。 正確な日付は、関連する地区の行政によって発行された「季節の開始日の決定に関する」決議に示されています。

靴の保証は何をカバーしますか?

保証は以下の製品に適用されます。
  1. 製造材料。
  2. アクセサリー (レース、ジッパー、装飾要素)。
  3. かかと。

製品の外観を損なう、または通常の動作を妨げる欠陥は、クレームを提出する理由となります。

靴底が滑りすぎたり、かかとに圧力がかかったり、縫い目が不適切で足が擦れ始めたりした場合は、製品の販売者に連絡する必要があります。

欠陥とみなされる損傷:
  • ソールのダメージ（磨耗、剥がれ）。
  • 皮膚の被覆、内張りの変形と破裂。
  • 糸の縫い目が切れている。
  • 壊れたアーチサポート。
  • 塗装の質が悪い。
  • かかとの損傷。
  • かかと部分の沈み込み。

ただし、サイズが合わずに靴が擦れすぎてしまうと、購入者の要求を満たせなくなります。

保証の種類

履物製品には法律により返品保証と品質保証の2種類の保証が定められています。

返品保証

消費者は、特定の条件に従って、14 暦日以内に靴を交換または返品 (交換が不可能な場合) する権利を有します。 これは、靴のスタイルや色に満足できなくなったなど、主観的な理由で行われる場合があります。

売買契約は、売主が同様の代替品を持っていない場合にのみ終了できます。

靴に着用の兆候がなく、特定の販売店で購入した証拠（レシート、証言）がある場合、返品が可能です。

さらに、返品された製品は次のことを行う必要があります。
  • 消費者の財産を保護する。
  • 工場出荷時のラベルやタグに損傷がないこと。

それ以外の場合は、靴に欠陥がある場合にのみ返品または交換できます。

品質保証

製品を販売する各メーカーは、その製品がロシア連邦で採用されている特定の品質基準に準拠していることを確認する義務があります。 履物製品の場合、これらの要件は GOST「カジュアルフットウェア」で確立されています。 一般的な 技術仕様」と他の多くの GOST。

適切な品質の靴の保証期間は、製造素材に応じて次のように定められています。
  1. 毎日の使用の場合 - 30 日から。
  2. ゴムの場合は40日から。
  3. スポーツの場合 - 2か月。
  4. お子様の場合 – 1か月。
  5. 自宅と旅行の場合 – 1か月。

メーカーは、GOST 要件で規定されている期間よりも長期間保証を延長する権利を有します。

値下げ購入保証

靴は割引価格で販売されることがよくあります。 「割引マラソン」や「 季節限定セール» 店舗では毎年恒例の

割引価格で購入した靴に保証期間はありますか? 結局のところ、店はそのようなブーツは保証の対象外であると主張することがよくあります。

値下げの理由としては以下のことが考えられます。
  • 欠陥の存在。 販売時に指摘された欠陥には保証は適用されません。 リストされたもの以外の欠陥が見つかった場合、購入者には通常の購入と同じ権利が与えられます。
  • 残り物を処分し、新しいモデルのために倉庫を解放したいという願望。 保証は一般規則に従って開始されます。

法律により、割引価格で購入した商品の保証期間は通常購入の場合と同じとなります。

保証期間中の靴の修理、交換、返品はどのように行われますか?

PZPP は、動作中に発生する欠陥を特定する際に次のオプションを提供します。

  1. 売買契約の解除と商品代金の返還。
  2. 購入価格の値下げ。
  3. 修理を行っております。
  4. コスト再計算の有無にかかわらず交換。

欠陥が発見された場合に具体的に何をするかを決定するのは購入者次第です。 売り手は利用可能なオプションから自分にとって都合のよいものを選択することはできません。

欠陥を発見した場合の購入者の行動は次のとおりです。
  • 購入した小売店に連絡する。
  • 検査のための靴の移送（受領証明書による）。
  • ストアからの返答を待っています。 売り手は商品を受け取り、品質検査を行う義務があります。 その結果に基づいて、買い手の要求を満たすか拒否するかが決定されます。

多くの場合、悪徳販売者は購入者を誤解させ、人民解放軍が定めた義務の履行を拒否します。

顧客を欺く最も一般的なケースは、保証条件の違反です。
  1. メーカーが設定した保証期間を短縮しようとします。
  2. 保証義務の履行を拒否する。
  3. 購入者の承諾なしに修理を行うこと。
  4. 通常の損耗を差し引いた製品価格の返金。

隠れた欠陥は、原則として、製品が消費者に届いた後に特定されます。 裏地が破れたり剥がれたりする可能性があります 底部靴とかかとが折れたり。 たとえ着用の兆候があったとしても、そのような靴を販売者に返品することは可能です。

専門知識

消費者からのご要望に応じて、不具合の原因や時期を特定するための調査を実施します。 ただし、売り手が商品の品質をすでにチェックしており、その結果が買い手を満足させなかった場合に限ります。

品質検査の結果、欠陥の責任が製造業者にあることが判明した場合、その実施にかかる費用の支払いは売主の責任となります。

以下は違反となる可能性があります。
  • 州の基準。
  • 生産技術。
  • 技術的条件。

検査の結果、購入者に損害の責任があることが判明した場合、保証義務は適用されません。

さらに、買主は、商品の輸送、保管、検査のために売主が負担した費用を払い戻す必要があります。

これらは以下によって引き起こされる損害です。
  1. 間違った着用。
  2. 保管条件違反。
  3. 機械的衝撃。
  4. 不適切な乾燥または化学物質への曝露による変形。

メーカーが定めた保証期間が終了したら、購入者は検査を注文し、料金を支払う必要があります。

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ほとんどの消費者が選択するオプション。 靴は店に返品され、代金は購入者に返金されます。

このためには以下が必要になります。
  • 購入者のパスポートの詳細。 返品商品の税務処理に必要。
  • 払い戻しの申請;
  • 説明付きの受領証明書に従って靴を引き渡します 外観既存のすべての欠陥（擦り傷、傷、およびそのサイズと位置）。
  • 支払いの証拠（領収書、証人声明、販売者のデータが記載されたパッケージ上のステッカーおよび値札）。

ストアは10日以内に購入代金全額を返金しなければなりません。

修理

PLA に従い、購入者は製品の欠陥を無償で除去するよう要求する権利を有します。

修理する権利を行使するには 2 つのオプションがあります。

  1. 販売者は靴の欠陥を修正します。
  2. 購入者は欠陥を修正し、販売店は修理費用を払い戻します。

買い手が売り手の同意なしに靴を修理した場合、品質に関するクレームは受け付けられません。 例外はヒールの交換です。

修理中は製品の一般保証期間が停止されます。

交換

購入者は、品質が不十分な靴を在庫にある場合には同様の製品と交換する権利を有します。

新しい靴と交換できます。
  • 同じメーカーとモデル。
  • 異なるモデルの同じ製品の場合。

交換は申請日から 1 週間以内に行う必要があります。 検査が命じられた場合、この期間は 20 日間まで延長できます。

請求

売り手が買い手の法的要件に従うことを拒否した場合、正式な苦情が書面で作成されます（手書きと印刷版の両方が許可されます）。

請求内容の一般要件:

  1. 販売者の会社の正確な名前と所在地の住所。
  2. 購入者の個人情報。
  3. 購入した製品の主な特徴。
  4. 製品コスト。
  5. 既存の欠陥の説明。
  6. 購入者の要件とその履行期限（法的規範を参照）。

証人の立ち会いのもと、1 部は売り手の代表者に引き渡され、もう 1 部は買い手に残ります。 請求が受理されない場合は、受領通知とともに書留郵便で販売者の会社の住所に送付されます。

会社のレターヘッドに残された苦情は正式な苦情ではありません。

購入するとき、消費者は高品質の製品を購入することを期待します。

シーズンの終わりまでに壊れない靴を購入するには、次の専門家のヒントに従ってください。

  1. 購入場所は慎重にお選びください。 市場のデパートよりも、実績のある靴屋の方が望ましいです。 瑕疵が見つかった場合、購入の事実を証明することが困難となります。
  2. 製品に関する入手可能な情報をすべて調べてください。 証明書または適合宣言書、取り扱い説明書。 梱包箱にはロシア語で適切なマークを付ける必要があります。
  3. 外部検査を実施します。 素材の完全性の侵害、曲がった縫製要素、不均一な色は低品質の兆候です。
  4. ご購入の際は必ずご試着ください。 移動の際に不都合が生じないようにする必要があります。
  5. オンラインでレビューを読んでください。 そこでは、世界中のどこからでも特定のモデルやメーカーに関する情報を見つけることができます。

請求手続きによって返品の問題を解決できなかった場合は、法廷で自分の利益を擁護する必要があります。

この分野での経験や知識が不足している場合は、法律事務所に相談することをお勧めします。

低品質の靴の問題に直面している消費者は、どのように、どのくらいの期間内に製品を店舗に返品すればよいのかわかりません。 ロシア連邦の「消費者の権利の保護に関する法律」には靴の保証期間が明確に定められています インストールされていません。 ただし、第 1 条第 1 項。 律法第19条にはこう書かれています 発売日から約2年, この期間中、買い手は売り手に靴の品質について苦情を申し立てることができます。

販売者はメーカーが定めた保証期間を短縮することはできないことに注意してください。 多くの場合、店舗では 1 か月またはそれ未満に設定されています。 したがって、本当の保証期間を確認するには、電話またはウェブサイトでメーカーに問い合わせる必要があります。


✔ さまざまな種類の靴 - さまざまな保証

オフシーズン用の靴には、ホームシューズ、スポーツシューズ、オフィスシューズなどがあります。 そのような靴の保証期間が切れ始めます 原則: 購入した瞬間から。 美術。 同法第 19 条では、一部の種類の履物を含む季節製品の保証期間は特定の季節の開始時に計算され、その期間はロシア連邦の関連構成主体によって決定されます。消費者がいる場所の気候条件。 これは夏、冬、デミシーズンの靴に当てはまります。 それらの。 冬用靴の保証はモスクワとチュメニでは異なりますので、現地の行政機関に確認する必要があります。

その上、 州の基準靴の素材に応じて異なる保証期間が設定されています。 したがって、以下の靴の保証期間は、 レザーソール、少なくとも50日、多孔質ゴムとポリウレタンの靴底の靴の場合は少なくとも80日、革のようなゴムの靴の場合は少なくとも70日でなければなりません。

○ 販売者に靴を返品するにはどうすればよいですか?

購入したものの色、スタイル、サイズ、構成、形状が合わない未使用の靴は、満足できない場合は販売者に返品できます。 二週間購入日および販売日から。 この場合、パッケージ、メーカーラベル、現金領収書を保管しておく必要があります。

靴に欠陥がある場合は、次の要件を明記して店舗に返品する必要があります。

  • 同じブランドおよびモデルの靴との交換。
  • 別のモデルの靴に交換する場合、費用を再計算する必要があります。
  • 購入価格の比例減額。
  • 靴の欠陥をただちに無料で除去します。
  • 製品の欠陥を除去するための費用の払い戻し。
  • 靴代として支払ったお金の返金。

売り手が要件のいずれかの履行を拒否した場合は、書面による請求を行い、購入日、靴のモデル名、商品番号、価格を示し、欠陥について説明し、必要な要件を述べる必要があります（当社はそのような消費者クレームのサンプルを提供します）。 ただし、第 5 条第 5 項に従い、請求には現金領収書のコピーを添付する必要があります。 法第 18 条および第 25 条第 1 項は、受領書のない商品の返品を規定しています。 この場合、証人の証言を参照することが認められる。 それらの。 領収書がない場合は証人が必要です！

もし 講じられた措置結果が得られなかった場合、消費者は独立した検査を行うことができます。 検査レポートのコピーを繰り返し請求して店舗に送付する必要があり、検査の費用を補償する要件が追加されます。


○靴の修理保証

法律は定めていない 特定の日付靴修理の保証は各工房が独自に定めております。

弁護士のメモ:
保証期間は、修理前に請負業者によって発表されるか、整備工場のスタンドなどの目に見える場所に掲示されなければなりません。

作品の消費者は、保証期間について事前にお問い合わせください。 ただし、これらが取り付けられていない場合でも、消費者が合理的な期間内に修理欠陥の無料修正または全額返金を要求する権利を奪うものではありません。


○靴を返却する際にパスポートは必要ですか？

販売者は欠陥のある靴の交換を拒否しませんが、申請書に記入しパスポートを提示するよう求めます。 彼の要求は正当なのでしょうか、それとも買い手は売り手に身分証明書を提示する必要はないのでしょうか?

商品の払い戻しは、税務署が承認した現金受領書を使用して行われます。 これは、お金の受取人のパスポート詳細の表示を義務付けるものです。 したがって、そのような文書の提示を求める店舗の要求は法律に準拠しており、遵守する必要があります。

ところで、 詳しい資料商品の返品方法についてはページに掲載しております。

ビデオ

靴を販売者にいつどのように返品すればよいのか、販売者がクレームを受け付けない場合はどうすればよいのか、弁護士が詳しく解説するストーリー。

何か質問はありますか？ それともこの問題にどのように対処したかについての話はありますか? それではコメント大歓迎です！